Reply-To Manager: Antwortadresse pro Flow und Verkaufskanal: Installation und Einrichtung

Antworten auf automatische Shop-Mails gehen standardmäßig an die Absenderadresse deines Shops und landen dadurch oft im falschen Postfach. Der Reply-To Manager setzt für die Mails aus deinen Flows einen echten Reply-To-Header, sodass Kundenantworten direkt beim richtigen Empfänger ankommen, zum Beispiel beim Kunden selbst oder in einem bestimmten Support-Postfach.

1. Echter Reply-To-Header statt Absender-Verbiegen: das Core-Feld „Antworten an“ setzt nur die Absenderadresse
2. Regeln pro Flow und pro Verkaufskanal, inklusive globaler Fallback-Regel
3. Twig-Variablen für Antwortadresse und Anzeigenamen, z. B. die E-Mail-Adresse aus dem Kontaktformular
4. Presets für Kontaktformular, Bestellbestätigung und Versandbestätigung
5. Optionaler Absender-Override (From) mit DKIM/SPF-Hinweis direkt in der Administration
6. Kill-Switch und Debug-Protokoll in der Konfiguration der Erweiterung
7. Eigene Rechte (Viewer und Editor) für die Regelverwaltung
8. Kein Eingriff in die Mail-Vorlagen nötig

Voraussetzungen

• Shopware 6.7
• Zugriff auf die Shopware-Administration mit den nötigen Rechten für die Regelverwaltung
• Keine externen Dienste oder API-Keys nötig

Kompatibilität

• Unterstützt wird Shopware 6.7
• Ältere Versionen (6.6 oder früher) werden nicht unterstützt
• Keine Anpassung an bestehenden Mail-Vorlagen nötig
• Keine Abhängigkeit von Drittanbieter-Erweiterungen

Installation

1. Erweiterung im Shopware Store erwerben und im Shop installieren.
2. Unter Erweiterungen → Meine Erweiterungen aktivieren.
3. Cache leeren und die Administration bei Bedarf neu laden (F5).

Einrichtung: Erste Regel anlegen

1. Zu Einstellungen → Erweiterungen → Reply-To Manager wechseln.
2. Oben rechts auf „Regel anlegen“ klicken.
3. Im Feld „Preset“ eine Vorlage wählen, zum Beispiel „Kontaktformular“. Der passende Flow und typische Werte werden vorbelegt, dabei werden nur leere Felder befüllt.
4. Bei Bedarf „Flow“ und „Verkaufskanal“ anpassen. Ohne Auswahl beim Verkaufskanal gilt die Regel für alle Kanäle.
5. Unter „Antwortadresse (Reply-To)“ die gewünschte Adresse oder eine Twig-Variable eintragen.
6. Optional einen „Antwortnamen“ setzen.
7. Speichern. Je Kombination aus Flow und Verkaufskanal ist nur eine Regel möglich.

1 · Regeln pro Flow und Verkaufskanal

Jede Regel gilt für eine Kombination aus Flow und Verkaufskanal. Die genaueste Regel gewinnt: Flow und Verkaufskanal vor Flow vor Verkaufskanal vor global. So kannst du die Bestellbestätigung anders behandeln als das Kontaktformular, und einzelne Verkaufskanäle abweichend vom Rest.

• Nur eine Regel je Kombination aus Flow und Verkaufskanal, Duplikate werden verhindert
• Eine globale Fallback-Regel greift, wenn keine speziellere Regel passt
• Die Regel der Erweiterung hat Vorrang vor dem Flow-Builder-Feld „Antworten an“

2 · Twig-Variablen

Antwortadresse und Anzeigename lassen sich über Twig-Variablen befüllen, etwa die E-Mail-Adresse aus dem Kontaktformular oder die Adresse des Bestellkunden. Die verfügbaren Variablen sind auf der Detailseite jeder Regel in der Karte „Verfügbare Variablen“ dokumentiert und lassen sich per Klick kopieren.

• {{ contactFormData.email }} sowie {{ contactFormData.firstName }} / {{ contactFormData.lastName }} für das Kontaktformular
• {{ order.orderCustomer.email }} für die Bestellbestätigung
• {{ customer.email }} für angemeldete Kunden

Lässt sich eine Variable im jeweiligen Kontext nicht auflösen, wird die Regel übersprungen und die Mail geht unverändert hinaus.

3 · Absender-Override (From) mit DKIM/SPF-Hinweis

Zusätzlich zur Antwortadresse kannst du optional auch die Absenderadresse (From) und den Absendernamen überschreiben. Ein Hinweis in der Administration erinnert dabei an die SPF-, DKIM- und DMARC-Verantwortung für die verwendete Absender-Domain: Eine abweichende Absenderadresse kann von empfangenden Mail-Servern abgelehnt werden, wenn diese Einträge nicht korrekt konfiguriert sind.

4 · Kill-Switch und Debug-Protokoll

In der Konfiguration der Erweiterung (Erweiterungen → Meine Erweiterungen → Reply-To Manager → Konfiguration) stehen zwei Schalter bereit:

FAQs